As compras com cartão de crédito podem ser canceladas por vários motivos, incluindo problemas técnicos com o banco emissor ou com o cliente (neste caso, o cliente), saldo insuficiente no cartão. Então, o que significa a mensagem “cartão inválido”? O que você deve fazer nesta situação? vamos juntos!
O que significa “cartão inválido”?
Só porque você vê uma mensagem “cartão é inválido” não significa que o cartão é realmente inválido. As mensagens de cartão inválidas geralmente aparecem quando um pagamento não pode ser processado por determinados motivos. Uma compra pode ser recusada por um processador, gateway de pagamento ou, mais geralmente, por um emissor de cartão.
Se você for um comerciante, verá o código do emissor e o motivo da rejeição (e possivelmente uma mensagem de erro ao lado do código). O principal é inserir os dados do cartão, como código de verificação, data de validade e nome do titular do cartão.
Outro motivo muito comum é que o cartão expirou ou foi congelado.
Tipos de mensagem de cartão inválido
O sistema de processamento do banco atribui uma mensagem de erro como “Cartão Inválido” à transação. Se você é um comerciante, pode encontrar uma breve descrição de cada mensagem de erro no painel do gateway de pagamento ou no perfil do intermediário de pagamento. Você deve saber que existem basicamente dois tipos de erros de cartão ruim.
1 – A primeira emissão ocorre quando o emissor do cartão autoriza o pagamento, enquanto a segunda emissão ocorre durante a compra. Em muitos casos, tentar novamente o pagamento pode resolver o problema.
2 – O segundo tipo de informação ocorre quando o emissor do cartão não autoriza o pagamento e o titular do cartão precisa entrar em contato com o banco para resolver o problema.
Códigos de erro do cartão e como resolver
Código 06: Tente passar o cartão novamente na mesma máquina ou em outra máquina.
Código 08: Tente passar o cartão novamente na mesma máquina ou em outra máquina.
Código 016: Tente passar novamente na mesma máquina ou em outra. Se o erro persistir, o titular do cartão deve entrar em contato com o emissor do cartão para resolver o problema.
Código 14: Verifique se a marca do cartão é aceita pela máquina, caso contrário, peça ao cliente/lojista que use outra marca de cartão ou substitua a máquina.
Código 15: Por favor, use um cartão diferente com um logotipo diferente.
Código 19: Tente passar o cartão novamente na mesma máquina ou em outra.
Código 26: Observe que esta é uma venda repetida. Se sua compra for confirmada, verifique com o banco emissor do cartão. Caso contrário, seu pagamento poderá ser deduzido duas vezes e uma delas poderá ser revertida.
Código 51: Sem restrições aos cartões. Use outros cartões ou outros métodos de pagamento.
Código 40: Falha na rede. Tente novamente;
Código 91: Sem resposta do banco. Aguarde alguns minutos e tente efetuar o pagamento novamente.
Código AA: Banco não respondeu. Aguarde alguns minutos e tente efetuar o pagamento novamente.
Código GA: Aguarde alguns minutos antes de tentar o pagamento.
Códigos de erro relacionados a segurança do cartão
Esses códigos estão relacionados à segurança do cartão e geralmente estão associados a cartões duplicados ou roubados, por isso precisam ter mais cuidado.
Código o1
Os emissores de cartões estão suspendendo as transações para confirmar os detalhes do cartão com os titulares. Isso geralmente acontece quando uma pessoa está comprando em um local completamente diferente do habitual ou em um local de valor muito alto, que não é o seu perfil de consumo. Assim que o cliente confirmar que a compra foi autorizada, a transação está concluída.
Código 05
O emissor do cartão não autorizou a transação por algum motivo desconhecido. O titular do cartão precisa ser contatado para resolver o problema.
Código 13
O limite do seu cartão não é suficiente para concluir a compra.
Código 38
O cartão está bloqueado devido a uma senha incorreta inserida. Geralmente acontece quando a senha está errada três vezes seguidas. Você deve entrar em contato com o emissor do cartão para solicitar o desbloqueio.
Código 43
Cartão foi roubado. Se você é o proprietário, peça uma identificação do cliente sempre que possível para verificar e denunciar à polícia. Muito cuidado neste caso!
Não tenha vergonha de pedir ajuda ao comerciante com os significados dos códigos de erro
Há vários motivos pelos quais um pagamento com cartão de crédito pode exibir a mensagem “Cartão inválido”. Não hesite em pedir ajuda ao seu comerciante, proprietário da loja ou prestador de serviços, pois eles podem lidar com esses erros com frequência e saber melhor como lidar com eles. Além disso, ele está igualmente interessado em resolver o problema para receber seu pagamento.
Um lojista, comerciante ou prestador de serviços deve saber o que significam os erros, pelo menos os mais comuns, para poder solucionar o problema e orientar os clientes.
